REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KONSULTACYJNYCH

Wersja: 1.2
Data wejścia w życie: 1 lutego 2026 r.
Usługodawca (Administrator danych): Kancelaria Radcy Prawnego Tomasz Langkammer, ul Wadowicka 7,
Kraków 30-347, NIP: PL 6492190965, REGON: 240879450
Kontakt: e-mail: office@langkammer.pl, tel.: 784627660
Serwis: langkammer.pl

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług konsultacji prawnych (stacjonarnych/online/telefonicznych), w tym: rezerwacji terminów, płatności, zmian, anulowań, reklamacji, zasad nagrywania oraz przetwarzania danych osobowych.
2. Regulamin jest wzorcem umownym w rozumieniu art. 384 k.c. i wiąże Klienta, jeżeli został mu udostępniony przed zawarciem umowy.
3. Usługi kierowane są do:

1. Konsumentów,
2. Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK),
3. Przedsiębiorców (B2B).

4. Regulamin dotyczy wyłącznie konsultacji (porad jednorazowych). Zastępstwo procesowe, stała obsługa prawna, przygotowanie dokumentów lub reprezentacja wymagają odrębnej umowy i – gdy potrzebne – pełnomocnictwa.
5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa UE, w szczególności dotyczące ochrony konsumentów i danych osobowych.
6. Usługodawca wykonuje zawód radcy prawnego zgodnie z przepisami i zasadami etyki, w tym zasadami tajemnicy zawodowej i konfliktu interesów.

2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna lub podmiot zamawiający Konsultację.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. PNPK – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. B2B – Klient będący przedsiębiorcą, który nie jest PNPK.
5. Konsultacja – jednorazowa porada prawna w ustalonym czasie i zakresie, świadczona stacjonarnie/online/telefonicznie.
6. Zamówienie – czynność Klienta prowadząca do zawarcia umowy (rezerwacja w Serwisie / e-mail / telefon) wraz z wyborem terminu i wariantu usługi.
7. Rezerwacja – skuteczne zablokowanie terminu po spełnieniu warunków z Regulaminu (w szczególności po płatności, jeżeli jest wymagana z góry).
8. Trwały nośnik – nośnik umożliwiający Klientowi przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów informacji oraz odtworzenie w niezmienionej postaci (np. e-mail).
9. Nagranie – utrwalony zapis dźwięku (a jeśli wyraźnie uzgodniono, także obrazu) z Konsultacji.
10. Dzień roboczy – pon.–pt., z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.

3. Zakres i zasady Konsultacji

1. Konsultacja polega na omówieniu problemu prawnego na podstawie informacji i dokumentów przekazanych przez Klienta.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za kompletność, prawdziwość i aktualność informacji i dokumentów. Braki lub nieścisłości mogą ograniczyć możliwość sformułowania wniosków lub wymagać dodatkowej weryfikacji.
3. Standardowym rezultatem jest podsumowanie ustne. Pisemne podsumowanie/opinia/analiza są świadczone wyłącznie wtedy, gdy wynika to wprost z oferty albo indywidualnych ustaleń (np. odpłatny wariant „konsultacja + podsumowanie pisemne”).
4. Konsultacja nie obejmuje – o ile Strony wyraźnie nie uzgodniły inaczej – w szczególności: przygotowania pozwów/umów/pism, reprezentacji, kontaktu z organami/kontrahentami, analiz due diligence.
5. Jeżeli sprawa dotyczy terminów sądowych czy administracyjnych Klient odpowiada za przekazanie informacji o terminach i podjęcie decyzji o dalszych działaniach. W razie potrzeby Klient powinien zlecić odrębną usługę obejmującą prowadzenie sprawy.

4. Warunki techniczne dla Konsultacji online/telefonicznych

1. Do Konsultacji online wymagane są: stabilne łącze internetowe, mikrofon (i ewentualnie kamera), oraz warunki zapewniające swobodną i poufną rozmowę.
2. Klient odpowiada za warunki po swojej stronie (sprzęt, łącze, prywatność).
3. W razie problemów technicznych Strony podejmą próbę zmiany kanału (np. telefon).
4. Jeżeli przeszkody uniemożliwią realizację Konsultacji przez ponad 15 minut z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca może uznać to za nieobecność Klienta w rozumieniu §7 (w zakresie właściwym dla statusu Klienta).

5. Usługi świadczone drogą elektroniczną w Serwisie

1. W Serwisie Usługodawca może świadczyć drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

1. umożliwienie złożenia Zamówienia i Rezerwacji terminu,
2. udostępnienie formularzy kontaktowych,
3. obsługę płatności online (za pośrednictwem operatorów płatności),
4. wysyłkę powiadomień e-mail/SMS dotyczących Zamówienia (potwierdzenie, informacje organizacyjne).

2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie lub tajemnice prawnie chronione.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (w zakresie umożliwienia złożenia Zamówienia i komunikacji) zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu w tym celu i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania (z zastrzeżeniem, że zawarcie Umowy Konsultacji następuje na zasadach §6).
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (działania Serwisu) można składać na zasadach §10.

6. Zawarcie umowy, rezerwacja, przygotowanie do konsultacji

1. Do zawarcia umowy o Konsultację dochodzi z chwilą:

1. złożenia Zamówienia przez Klienta oraz
2. potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę (np. e-mail/SMS) albo skutecznego opłacenia usługi w Serwisie – zależnie od modelu sprzedaży.

2. Konsument/PNPK – obowiązek zapłaty („button solution”): jeżeli Zamówienie składane jest w Serwisie przez Konsumenta/PNPK, finalizacja Zamówienia następuje przez aktywację przycisku (lub podobnej funkcji) oznaczonego jednoznacznie jako powodującego obowiązek zapłaty (np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważne sformułowanie).
3. Konsument/PNPK – potwierdzenie na trwałym nośniku: po zawarciu umowy na odległość Usługodawca przekazuje Konsumentowi/PNPK potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (w szczególności e-mail), obejmujące co najmniej: istotne elementy Zamówienia, Regulamin oraz – jeżeli dotyczy – formularz odstąpienia.
4. Rezerwacja terminu następuje po zaksięgowaniu płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej (np. faktura z terminem płatności).
5. Klient zobowiązuje się podać dane zgodne z prawdą, w tym dane do faktury, jeżeli jej potrzebuje.
6. Klient, składając Zamówienie w imieniu podmiotu, oświadcza, że jest uprawniony do działania w jego imieniu.
7. Usługodawca może odmówić świadczenia lub przerwać proces rezerwacji, jeżeli:

1. zachodzi konflikt interesów lub inne przeszkody wynikające z zasad wykonywania zawodu i tajemnicy zawodowej,
2. Klient oczekuje działań sprzecznych z prawem lub zasadami etyki,
3. Klient przekazuje treści bezprawne lub wzywa do działań bezprawnych. W takim przypadku, jeżeli płatność została pobrana, a Konsultacja nie została rozpoczęta – Usługodawca zwraca płatność w całości.

8. Usługodawca może przed Konsultacją poprosić o krótkie doprecyzowanie stanu faktycznego oraz o dokumenty niezbędne do udzielenia porady.

7. Wynagrodzenie i płatności

1. Ceny podawane są w PLN. Dla Konsumentów/PNPK w Serwisie prezentowana jest cena łączna (brutto), chyba że przepisy dopuszczają inny sposób prezentacji.
2. Metody płatności: przelew online, BLIK, karta.
3. Płatności online mogą być realizowane za pośrednictwem operatorów płatności; zasady realizacji płatności (w tym czas księgowania) mogą zależeć od wybranej metody.
4. Dokument sprzedaży (paragon/faktura) wystawiany jest zgodnie z przepisami podatkowymi na podstawie danych przekazanych przez Klienta.

8. Zmiana terminu, anulowanie, nieobecność

8.1. Postanowienia wspólne

1. Zmiana terminu lub anulowanie następuje przez kontakt na [e-mail/telefon] albo poprzez funkcjonalność Serwisu, jeżeli jest dostępna.
2. Za „nieobecność” uznaje się w szczególności brak kontaktu w uzgodnionym kanale do 10 minut od planowanego startu Konsultacji.
3. Jeżeli Konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient wybiera: (a) nowy termin albo (b) pełny zwrot.

8.2. Konsument i PNPK

1. Jeżeli umowa została zawarta na odległość, Konsument/PNPK co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni – na zasadach §9. Postanowienia §8 stosuje się z uwzględnieniem §9 (prawo odstąpienia ma pierwszeństwo).
2. Jeżeli Konsultacja ma się odbyć przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, a Konsument/PNPK chce realizacji usługi w tym czasie, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia (checkbox w Serwisie lub oświadczenie e-mail/SMS).
3. Na podstawie żądania, o którym mowa w ust. 2, Usługodawca może rozpocząć świadczenie także przed terminem spotkania poprzez czynności przygotowawcze niezbędne do wykonania usługi (np. weryfikacja konfliktu interesów, wstępna analiza informacji i dokumentów).
4. Jeżeli Konsument/PNPK odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego żądanie, jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do spełnionego świadczenia do chwili odstąpienia, a rozliczenie następuje według zasad z §9.
5. Jeżeli umowa została zawarta w lokalu przedsiębiorstwa (konsultacja stacjonarna zamówiona na miejscu) albo upłynął termin do odstąpienia bez jego wykonania, wówczas:

1. jedna bezpłatna zmiana terminu jest możliwa, jeżeli zgłoszenie nastąpi najpóźniej 120 minut przed rozpoczęciem Konsultacji,
2. w razie anulowania < 120 minut przed terminem lub nieobecności – Usługodawca może odmówić zwrotu wynagrodzenia, jeżeli w danej sprawie pozostawał w gotowości do świadczenia, a termin nie mógł zostać racjonalnie wykorzystany dla innych Klientów (przy czym postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta/PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów).

8.3. Przedsiębiorca (B2B)

1. Jedna bezpłatna zmiana terminu jest możliwa, jeżeli Klient zgłosi zmianę najpóźniej 120 minut przed rozpoczęciem Konsultacji.
2. Anulowanie ≥ 120 minut przed terminem: zwrot 50% zapłaconego wynagrodzenia.
3. Anulowanie < 120 minut przed terminem: brak zwrotu.
4. Nieobecność Klienta: brak zwrotu.
5. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

9. Prawo odstąpienia (Konsument i PNPK)

1. Konsument/PNPK ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Jeżeli Konsument/PNPK nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, termin do odstąpienia ulega przedłużeniu zgodnie z przepisami.
3. Jeżeli Konsument/PNPK chce, aby Konsultacja odbyła się przed upływem 14 dni, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.
4. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni – po wyraźnym żądaniu – Konsument/PNPK przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po wykonaniu usługi.
5. Jeżeli Konsument/PNPK odstąpi po rozpoczęciu świadczenia (na jego żądanie), jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwota zapłaty jest obliczana proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny lub wynagrodzenia, a gdy są one nadmierne – na podstawie wartości rynkowej spełnionego świadczenia.
6. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone na piśmie lub e-mailowo. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik A.

10. Odpowiedzialność i zastrzeżenia

1. Usługodawca świadczy pomoc prawną z należytą starannością, jednak rezultat zależy od wielu czynników (w tym informacji od Klienta oraz działań osób trzecich, organów i sądów).
2. Konsultacja nie stanowi gwarancji określonego rezultatu.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta/PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Dla Klientów B2B odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za Konsultację – z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Konsultacji lub działania Serwisu można składać na e-mail: office@langkammer.pl lub pisemnie na adres: Kancelaria Radcy Prawnego Tomasz Langkammer ul. Wadowicka 7, Kraków 30-347.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, datę Konsultacji, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, a w sprawach złożonych poinformuje o wydłużeniu terminu wraz z uzasadnieniem.

12. Rejestrowanie głosu / nagrywanie konsultacji

12.1. Zasada ogólna

1. Konsultacje co do zasady nie są nagrywane, chyba że spełniona jest jedna z podstaw:

1. Klient wnosi o nagranie i Usługodawca potwierdzi możliwość, albo
2. Usługodawca zaproponuje nagranie (np. dla sporządzenia precyzyjnego podsumowania), a Klient je zaakceptuje, albo
3. nagranie stanowi element uzgodnionego wariantu usługi („konsultacja + nagranie”).

2. Nagrywanie odbywa się wyłącznie jawnie, po uprzednim poinformowaniu uczestników i spełnieniu warunków z §12.2.
3. Niezależnie od tajemnicy zawodowej, komunikacja elektroniczna podlega ochronie prawnej, w tym ochronie tajemnicy komunikacji elektronicznej – w zakresie właściwym dla podmiotów świadczących usługi komunikacji elektronicznej. Usługodawca korzysta z infrastruktury i usług takich podmiotów.

12.2. Podstawa prawna i sposób udzielenia akceptacji/zgody

1. Jeżeli nagranie jest niezbędne do realizacji uzgodnionego wariantu usługi (np. „konsultacja + nagranie przekazywane Klientowi”), podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy – w zakresie niezbędnym do realizacji tego wariantu.
2. Jeżeli nagranie ma służyć celom dodatkowym (np. „jakość/szkolenia”), wymagana jest odrębna, dobrowolna zgoda.
3. Rozpoczęcie nagrywania następuje dopiero po jednoznacznym potwierdzeniu Klienta (checkbox/e-mail/SMS lub ustne „tak” na początku Konsultacji, odnotowane w notatce sprawy).
4. Cofnięcie zgody jest możliwe w każdym czasie i nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed cofnięciem.

12.3. Cele nagrywania (zamknięty katalog)

Nagranie może służyć wyłącznie celom wskazanym przy zbieraniu akceptacji/zgody, w szczególności:

1. przygotowanie precyzyjnego podsumowania lub dokumentu na życzenie Klienta,
2. przekazanie Klientowi kopii nagrania – jeśli uzgodniono,
3. zabezpieczenie dowodowe należytego przebiegu Konsultacji (np. w razie sporu),
4. poprawa jakości obsługi – wyłącznie po odrębnej zgodzie.

12.4. Retencja i dostęp

1. Nagrania przechowuje się nie dłużej niż to konieczne:

1. gdy nagranie ma zostać przekazane Klientowi – co do zasady do 30 dni od przekazania,
2. gdy nagranie pełni funkcję dowodową – do upływu terminów przedawnienia roszczeń związanych z umową, chyba że wcześniejsze usunięcie jest zasadne.

2. Dostęp do nagrań mają wyłącznie osoby upoważnione, zobowiązane do poufności.
3. Nagrania są zabezpieczone adekwatnie do ryzyka (kontrola dostępu, bezpieczne repozytorium, szyfrowanie, ograniczenia kopiowania).

12.5. Nagrywanie przez Klienta

1. Klient może nagrywać Konsultację wyłącznie po uprzednim poinformowaniu Usługodawcy i uzyskaniu jego zgody.
2. Klient zobowiązuje się nie publikować i nie udostępniać nagrania osobom trzecim (w całości lub części) bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

1. ujawnienie jest wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub
2. wykorzystanie jest niezbędne do dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że potajemne nagrywanie może naruszać dobra osobiste rozmówcy, natomiast ocena dopuszczalności i znaczenia nagrania jako dowodu należy do właściwego organu rozpoznającego spór.
4. Naruszenie zasad z §12.5 może stanowić naruszenie dóbr osobistych (w tym dobrego imienia) oraz – w zależności od okoliczności – naruszenie tajemnicy zawodowej, co może skutkować odpowiedzialnością cywilną.

12.6. Tajemnica zawodowa i poufność

1. Informacje uzyskane podczas Konsultacji objęte są tajemnicą zawodową radcy prawnego.
2. Nagranie – jeżeli powstanie – traktowane jest jako materiał poufny, mogący zawierać dane szczególnej kategorii lub informacje szczególnie chronione. Klient powinien bezpiecznie przechowywać przekazaną kopię.

13. Poufność komunikacji i bezpieczeństwo kontaktu

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że komunikacja e-mail/telefon/wideokonferencja – mimo stosowania zabezpieczeń – może wiązać się z ryzykiem technicznym.
2. Klient powinien korzystać z własnych, bezpiecznych urządzeń i sieci oraz unikać przesyłania danych wrażliwych, jeżeli nie jest to konieczne.
3. Jeżeli Klient przekazuje dokumenty zawierające dane osób trzecich, powinien posiadać podstawę do ich udostępnienia (np. upoważnienie, obowiązek prawny, niezbędność dla obrony roszczeń).

14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane są przetwarzane w związku z: realizacją umowy, rozliczeniami, obsługą zapytań, ewentualnym dochodzeniem/obroną roszczeń oraz – jeśli dotyczy – nagrywaniem Konsultacji na zasadach §12.
3. Szczegółowe informacje (cele, podstawy, odbiorcy, retencja, prawa osoby, kontakt, skarga do organu nadzorczego) znajdują się w Polityce Prywatności: https://langkammer.pl/polityka-prywatnosci/

15. Prawa autorskie i zasady korzystania z treści

1. Materiały przekazywane Klientowi (w tym podsumowania, pisma, opracowania) stanowią utwory chronione prawem autorskim, o ile spełniają przesłanki ustawowe.
2. Klient może korzystać z materiałów wyłącznie na własny użytek związany ze sprawą, której dotyczy Konsultacja, chyba że Strony uzgodnią inaczej na piśmie.

16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (ADR), m.in. poprzez podmioty wpisane do rejestru właściwego organu oraz miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Platforma ODR Unii Europejskiej została wygaszona na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228.

17. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana funkcjonalności Serwisu). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
2. Spory z Klientami B2B będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. W relacjach z Konsumentem właściwość sądu wynika z przepisów powszechnie obowiązujących.

ZAŁĄCZNIK A – Formularz odstąpienia (Konsument/PNPK)

Adresat: Kancelaria Radcy Prawnego Tomasz Langkammer, ul Wadowicka 7 Kraków 30-347, NIP: PL 6492190965, REGON: 240879450, e-mail: office@langkammer.pl

Ja/My* niniejszym informuję(-emy) o moim/naszym* odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi konsultacji
prawnej zawartej w dniu __________________ dotyczącej terminu Konsultacji: __________________
Imię i nazwisko Konsumenta/PNPK: __________________
Adres Konsumenta/PNPK: __________________
E-mail (opcjonalnie): __________________
Data: __________________
Podpis: __________________
(*) Niepotrzebne skreślić

ZAŁĄCZNIK B – Krótka akceptacja/zgoda na nagranie (e-mail/SMS)

„Akceptuję nagranie dźwięku mojej konsultacji w dniu __________________ w celu [przekazania mi kopii nagrania / przygotowania podsumowania / zabezpieczenia przebiegu konsultacji]*,