Usługi dla przedsiębiorców
Spory z platformami internetowymi i marketplace’mi
Dla kogo?
Sprzedawcy i usługodawcy działający m.in. na: Amazon, Allegro, OLX, eBay, Booking, a w TSL na: Trans.eu, TimoCom, Teleroute, Transporeon oraz operatorzy własnych platform i integratorzy.
W czym pomagam?
- Blokady i usunięcia kont
- Odwołania i reklamacje, przywrócenie konta, polubowne ustalenia z platformą, w razie potrzeby pozew o ochronę dóbr lub odszkodowanie.
Z praktyki sądowej: sądy unijne dopuszczają środki nakazowe wobec platform obejmujące także „treści równoważne”, co w sporach o moderację zwiększa skuteczność wniosków o przywrócenie widoczności lub ograniczenie nadmiernego filtrowania.
- Usunięte lub ukryte oferty/treści
- Notyfikacje, wezwania do działania, zabezpieczenia dowodów, wnioski o przywrócenie ekspozycji. Przy naruszeniach praw – roszczenia o zaniechanie, usunięcie skutków i zapłatę.
Z praktyki sądowej: platforma nie odpowiada automatycznie za treści użytkowników, ale po uzyskaniu „wiarygodnej wiadomości” ma działać niezwłocznie – inaczej traci ochronę „hostingu neutralnego”.
- Naruszenia IP i brand enforcement
- Podróbki, pasożytnicze oznaczenia, bezprawny użytek znaków – wnioski o blokadę, roszczenia cywilne i zabezpieczenia.
Z praktyki sądowej: sądy unijne dopuszczają nakazy wobec platform, gdy od pasywnego hostingu przechodzą do roli aktywnej lub przy współistnieniu braku należytej staranności w powtarzających się naruszeniach.
- Opłaty, prowizje, zwroty i rozliczenia
- Spory o potrącenia, rezerwy, rozliczenia, kary umowne– analiza umowy i regulaminów, negocjacje, ewentualnie pozew.
Z praktyki sądowej: platforma B2B musi wskazać jasne powody ograniczeń, dać ścieżkę odwołania i informować o zmianach zasad.
- Dane i prywatność (RODO/transfery)
- Audyt zgód i podstaw, ograniczenie ryzyk transferów poza EOG (SCC/TIA), wsparcie przy incydentach, korespondencja z UODO.
Z praktyki sądowej: przy transferach do państw trzecich wymagane są odpowiednie zabezpieczenia umowne i techniczne (np. szyfrowanie, pseudonimizacja).
- Zgodność z DSA i P2B
- Polityki „notice & action”, uzasadnienia decyzji moderacyjnych, systemy odwołań i mediacji; przejrzystość rankingów, warunków i zawieszeń.
Standard regulacyjny: DSA żąda wewnętrznej procedury skargowej i przejrzystych uzasadnień działań moderacyjnych, P2B – jasnych przyczyn zawieszeń i obowiązkowych kanałów odwoławczych.
- Umowy i regulaminy platform
- Warunki B2B, SLA, zasady rozstrzygania sporów i jurysdykcji, limity odpowiedzialności, dowody i audyty dostawców
Jak pracuję? (ABOT)
Assess
szybki przegląd dokumentów i historii konta; plan działań na 14–30 dni
Build
komplet pism (reklamacja/odwołanie, wnioski dowodowe), strategia ugodowa
Operate
negocjacje z platformą, mediacja; w razie potrzeby – pozew i zabezpieczenie
Transfer
usunięcie negatywnych skutków bezpodstawnych działań platform
Co dostaniesz?
- Pismo otwierające (reklamacja/odwołanie) i zestaw dowodów (zrzuty, logi, korespondencja)
- Playbook” na przyszłość: jak dokumentować transakcje, reagować na zgłoszenia, składać sprzeciw
- W sprawach IP – pakiet działań platformowych i sądowych (wezwania, wnioski o zabezpieczenie)
- Raport zamykający: co zadziałało, co poprawić w procedurach i treściach
Mini-case:
Klient – przewoźnik aktywny na jednej z giełd TSL – został zablokowany, a następnie usunięty z platformy. Zabezpieczyłem dowody, wniosłem reklamację i formalne odwołanie, opierając się na obowiązkach informacyjnych i odwoławczych dla relacji B2B. Równolegle poprowadziłem negocjacje przedsądowe. Efekt: przywrócenie konta z pełnym dostępem do historii i ocen oraz ustalenie jasnej ścieżki eskalacji na przyszłość.
FAQ
Czy platforma „może wszystko”?
Nie. W relacjach B2B musi podać powody decyzji, zapewnić ścieżkę odwołania i informować o zmianach zasad. DSA wzmacnia obowiązki przy moderacji treści.
Kiedy uda się przywrócić konto/ofertę?
Najczęściej wtedy, gdy decyzja była ogólnikowa, bez wskazania naruszeń i bez realnej drogi odwoławczej, albo gdy platforma nie zadziałała „niezwłocznie” po otrzymaniu wiarygodnego zawiadomienia.
Co z podróbkami i bezprawnym użyciem marki?
Da się skutecznie łączyć ścieżkę „platformową” z sądową, a sądy unijne dopuszczają środki prewencyjne wobec platform w razie powtarzalnych naruszeń.
Masz blokadę konta, znikające oferty albo spór z marketplace?
Zacznijmy od krótkiej rozmowy i przeglądu dokumentów.
Wyślij umowę do wstępnej oceny
Kancelaria Radcy Prawnego Tomasz Langkammer
Skontaktuj się ze mną
Nota prawna:
Treści zamieszczone na niniejszej stronie internetowej mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej, opinii prawnej ani oferty w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Każda rekomendacja lub opinia prawna udzielana jest wyłącznie po indywidualnej analizie dokumentów oraz sytuacji prawnej klienta.
Ochrona danych osobowych:
W przypadku skorzystania z formularzy kontaktowych lub innych form komunikacji elektronicznej, dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie oraz umówienia konsultacji. Administratorem danych osobowych jest Kancelaria Radcy Prawnego Tomasz Langkammer wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, miejsce wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: ul. Wadowicka 7, Kraków 30-347, NIP: 6492190965, REGON: 240879450, adres poczty elektronicznej (e-mail): kancelaria@langkammer.pl. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących praw, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie.
Zasady etyki i tajemnicy zawodowej:
Radca prawny świadczy pomoc prawną zgodnie z przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej oraz obowiązkiem zachowania tajemnicy zawodowej. Publikowane materiały nie naruszają tajemnicy zawodowej ani nie odnoszą się do indywidualnych spraw klientów.